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３月になり、ようやく暖かくなってまいりました。
年度末のお忙しい日が続いているかと思いますが皆さんいかがお過ごしですか。

★ スマートオフィス
★ ウチダス

先日、スマートオフィスの勉強会にいってまいりました。
今回はそのときの話をご報告いたします。

スマートオフィスというのは念のため簡単にご紹介させていただきます。
ファックス、またはインターネットで注文をすると商品が翌日に届くサービスでして一般的にオフィス用品通販と呼ばれています。

仕事で使うものが安く、早く届きますのでお客様からの評判もまずまずでして始まって５年ほどになるサービスなのです。
弊社がスマートオフィスを始めたのは比較的早く、
６年になりますので、スマートオフィスのことなら何でも知っている・・と思っていたのですが、まだまだ知らないことがありました。
目からウロコが何枚か落ちました。
そのひとつがｊｅｓｓなのです。

このお客様は配送会社だったのですがｊｅｓｓをすることによって５．３９％のコストダウンをすることが出来たのでした。
この事例を分析して最適な提案をしましょう。ということをグループごとに考えて発表するというセミナーなのでした。
セミナータイトルが“ダイナミックセミナー”というもので１０人しか参加していないのに“ダイナミック”といってしまうあたりにスマートオフィスを運営している事務用品メーカー「プラス」の気概を強く感じました。

この少人数のグループに分かれて意見を言って発表する会議の形式をワークショップ形式というそうなのです。
昔から３人集まれば文殊の知恵という言葉がありますが
まさに、それを実感することが出来ました。

当初、この事例を分析して提案してください。という“お題”をいただいたときどうしていいかさっぱりわからず、わざわざ平塚に行ってまでこの会議に参加したことを後悔しかけたのですが、私を含めたグループの３人でウンウン唸りながら頭を絞っているうちに当初、思いもよらなかったアイデアが次から次へと浮かんできたのです。
３人の役割もそれぞれで、１人は進行役、１人は出た意見をパソコンに打ち込む役、１人は皆の前で発表する役でありまして、
私は発表係に指名されました。

バラバラの意見がまとまっていく過程をここで再現することはとても難しいのですが事例の配送会社のお客様の３ヶ月の購買データを見ているうちに見えてくるものがあるのです。
例えば、すでにこのお客様は値段の安い商品を採用していらっしゃいます。コスト意識の高いお客様です。
液体手洗い石鹸を大量に使ってらっしゃいますが、詰め替えや業務用のパックは採用していない。とか、
ミルク、やコーヒーシュガーをたくさん使っているが
なぜかコーヒーは買っていない。
配送会社さんなので梱包用テープを大量に購入してらっしゃるが
“ＰＢ”と呼ばれているお買い得商品はあまり使っていない。
という傾向があることがわかりました。

このお客様に提案をするのです。
私共のグループの意見をまとめるのに１時間の時間を要しました。

このお客様に最適な提案をするために３つのポイントを考えました。
その際私が考えたのはどうすれば、このお客様が満足してくれるだろうか？ということを考えました。

業務用パックというお買い得商品を選ぶことでコスト削減ができます。というのが提案１、なぜか、このお客様はファクス用感熱紙を大量に使っていらっしゃるということがデータからわかりました。
感熱紙を使うファクス機は仕事にはちょっと使いにくい部分もありますのでファクス付きの複合機をお勧めしてお仕事をしやすくなるご提案をしたり、コピー用紙をたくさんお使いになっているので
紙をあまり使わなくするための方法を提案したり、トナーを高品質のリサイクルトナーに変えていただくという提案も考えました。

その他、お客様専用カタログを作ってあげて約1000ページのブ厚いカタログを見て商品探しをする手間を少なくして差し上げる。という提案を考えました。

なぜ梱包用テープがＰＢというお買い得商品ではないのか？
なぜ事務用品にお買い得パックの採用が少ないのか？という疑問が浮かびました。
この理由を私なりに読み取ってこの配送会社さんの購買責任者さんは課長さんなのだそうですが、その方が部長になれるような提案をするつもりで考えました。

そしてお客様に新たな発見をしていただけるようなご提案をしていきたいと思います。

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